无论是机场票务还是航空公司票务作为旅客出行第一道程序,为旅客行程建议和乘坐航班规划作出最佳选择起到至关重要的作用。
岗位介绍:
机场票务员负责接听热线国内、国际机票预订电话,保持电话畅通;熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理预订业务,保证服务的及时和准确性;对客户的咨询问题给予准确、专业的解答;及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。准备客户发票并接受付款。收集并发行必要的文件,例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。与客户协商,以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回应。检查乘客文件,以确定目的地并分配登机牌。
具有较强的沟通能力,亲和力及服务意识,具备销售业务或沟通能力较强者可适当放宽条件。